Política de reembolso

Tenemos una política de desistimiento de 14 días, es decir, dispones de 14 días desde que haces la compra del pedido para desistir, o 2 días después de recibir el artículo, para solicitar una devolución si la prenda no tiene ningún desperfecto.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a dirección espoirmadridcontacto@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Mesena 80, bloque B, piso 5A, 28033, Madrid.

Si se acepta la devolución, Será necesario para gestionar la devolución, el envío a la dirección espoirmadridcontacto@gmail.com. del comprobante de entrega de la prenda en la compañía que hace la logística inversa con la prenda, así como el número de seguimiento de este. Para ello, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y además haber recibido comunicación expresa de ESPOIR MADRID aceptando dicha devolución, para que una devolución sea aceptada, la prenda debe conservar sus etiquetas originales intactas, sin cortar ni manipular y no haber sido usada.

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, ESPOIR MADRID pagará los gastos de devolución. Si se trata de un desistimiento (ya no quieres la prenda, no te queda bien o no te gusta), será el comprador quien pague los gastos de la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, desde el momento de la compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la direcciónespoirmadridcontacto@gmail.com